Devoluciones
Si cuando recibes el pedido cambias de opinión y no lo quieres o alguno de los productos no era lo que esperabas, puedes devolverlo en un plazo de 15 días hábiles desde que lo recibes y haciéndote cargo de los gastos de envío que conlleva esa devolución.
Proceso que hay que seguir
Mándanos un correo
Si quieres hacer una devolución, tendrás que enviarnos un email o correo electrónico la siguiente dirección craftsmayra@gmail.com para indicarnos el producto o productos que quieres devolver y te indicaremos los pasos a seguir.
Proporcionar pruebas del producto
El producto que devuelvas deberá estar en el mismo estado en el que lo recibiste, con su embalaje original y deberás tomar fotografías y adjuntarlas en el correo electrónico.
Verificamos la condición del producto
Si cuando recibamos el producto comprobamos que algo va mal en el producto o que ha sido devuelto en otro embalaje, podemos hacer una depreciación en su importe y no devolver el importe completo.
Devolución del importe
Esta se hará por el mismo método que se usó para hacer el pago del pedido y podemos tardar hasta 10 días hábiles desde que recibimos el paquete con la devolución hasta hacer el reembolso del importe
No cambiamos productos
Si nos devuelves algún producto, te devolveremos el importe y podrás comprar el producto que quieres realizando otro pedido.
Comunícate con nosotros
Es importante que nos contactes por correo electrónico, ya que por ahí te daremos las instrucciones necesarias
Preguntas Frecuentes sobre el proceso de devolución
¿Puedo devolver un producto si cambió de opinión después de la compra?
Sí, solo recuerda que debes hacerte cargo de los gastos de envío. Siempre comunícate con nosotros y te diremos exactamente que hacer.
¿Puedo obtener un reembolso completo por un producto devuelto?
Todo dependerá si cumples con lo antes dicho, deberá estar en el mismo estado en que lo recibiste, embalaje original y si nos regresa en perfecto estado sin dudar el reembolso será completo.
¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?
15 días hábiles desde la fecha en que se recibe el paquete.
¿Puedo devolver productos personalizados o hechos a medida?
No, por lo general, los productos personalizados, no son elegibles para devolución, ya que están diseñados específicamente según las preferencias del cliente.
¿Qué documentos necesito para realizar una devolución?
Deberás adjuntarnos en el correo electrónico o email: captura de pantalla o fotografía de la factura de compra o ticket, fotografías del producto en su embalaje original.
¿Qué debo hacer si el producto que quiero devolver está dañado o defectuoso?
Si el producto está dañado o defectuoso, es importante comunicarse con nosotros lo antes posible y seguir las instrucciones para el proceso de devolución.
¿Puedo devolver un producto sin la factura de compra?
Es preferible tener la factura de compra o el comprobante de pago original para facilitar el proceso de devolución. Sin embargo, algunas tiendas o comercios pueden aceptar devoluciones sin la factura de compra, pero es posible que se apliquen restricciones o se ofrezca un reembolso parcial en ese caso.
¿Qué debo hacer si tengo problemas con una devolución?
Si encuentras problemas o discrepancias con el proceso de devolución, es importante comunicarte con la tienda lo antes posible para resolver cualquier problema.
